Entrevista com José Roberto Montoro, Diretor de Produção da Corporação Porto Seguro.

José Roberto Ferreira da Silva Montoro
53 anos, atuando no segmento de seguros há 35 anos.

Tegami: - Há quanto tempo você está na Porto Seguro e quais as suas conquistas?
Montoro: - Atuo no ramo segurador desde 1972 e, com o crescente desenvolvimento do mercado, em 1985 fui convidado para gerenciar, na época, a Regional da Porto Seguro em Santos, posteriormente alterada para Sucursal. Em 2002 fui convidado para assumir como diretor estatutário da corporação, portanto, são 24 anos de Porto Seguro.
Liderar o mercado local de seguros é, sem dúvida, uma das maiores conquistas da empresa, fruto do trabalho de uma equipe muito comprometida e da grande parceria com os mais de 400 corretores de seguros da região.


Tegami: - O que representa a Sucursal Litoral Paulista da Porto Seguro e como é o relacionamento com os corretores de seguros?
Montoro: - A Sucursal Litoral Paulista, além de liderar o mercado regional, é hoje uma referência no mercado segurador da Baixada Santista.
Além da estrutura da Sucursal e dos escritórios virtuais, contamos com regionais e centros automotivos em Praia Grande, Guarujá e Vale do Ribeira.
Sempre tratamos a excelência no atendimento aos corretores e segurados como questão estratégica. Acreditamos ser esta a maneira mais simples para o contínuo sucesso da companhia. Também investimos no atendimento preventivo. Alguns produtos já foram totalmente reformulados a partir de sugestões de corretores e segurados.


Tegami: - Quais as mudanças positivas que você assistiu nos últimos anos, nesse mercado?
Montoro:  - Considero que o mercado de seguros esteja alcançando sua maturidade no país, em termos institucionais. A crescente competitividade, a diversidade dos produtos e serviços e os benefícios oferecidos no mercado fazem com que as empresas se desenvolvam cada vez mais. É também nosso objetivo buscar a evolução constante na relação com nossos públicos, criando bases e preceitos para que as empresas procurem se guiar por procedimentos éticos para atender bem aos corretores, segurados e clientes. 

Tegami: - Quais as perspectivas que você tem para o futuro do mercado e dos corretores de seguros?
Montoro: -  As perspectivas são as melhores possíveis. O grande desafio é o de estimular o crescimento de todos os ramos de seguros, bem como ampliar o entendimento do público a respeito do funcionamento do seguro. Apesar do seguro no Brasil estar muito associado à proteção do veículo, o trabalho da Porto Seguro e dos corretores que com ela atuam tem ajudado as pessoas a ter consciência da necessidade de possuir seguro residencial, patrimonial, empresarial, educacional, vida, proteção familiar, previdência, transporte de mercadorias e outros seguros. Estabelecer essa consciência na sociedade é fundamental para o crescimento não só da empresa, mas de todo o mercado segurador. 


Tegami: - Em sua opinião, qual o impacto que a popularização do seguro e dos micro-seguros terá para os corretores?
Montoro: - Especificamente em relação aos seguros populares, que já começam a se tornar uma realidade em nosso país, os corretores são e serão beneficiados, já que poderão oferecer produtos e serviços para uma parcela da população que até então não tinha acesso ao seguro. Além de aumentar sua carteira de clientes, o portfólio de produtos para trabalho dos corretores também será maior.


Tegami: - Por sua experiência ao longo desses anos, o que acha que representará para o mercado de seguros a abertura do resseguro?
Montoro: - Apesar de o fim do monopólio do IRB-Brasil ter um impacto muito maior nas seguradoras de grandes riscos, empresas como a corporação Porto Seguro, também aguardam as transformações que podem ocorrer na plataforma de negócios da indústria. A empresa não tem tradição em trabalhar com grandes riscos, pois é uma companhia varejista, com riscos pulverizados e de pequeno valor. Por isso, não deve afetar o dia-a-dia da companhia. Um exemplo de uma situação em que o mercado aberto poderia ser muito interessante para as empresas de varejo é em relação a catástrofes.   Por exemplo, se uma seguradora tem boa parte de seu negócio em uma grande capital, como o Rio de Janeiro, e há um alagamento enorme na cidade, a probabilidade de ter de indenizar vários carros é grande.


Tegami: - Quais os produtos mais vendidos por sua Sucursal e quais as tendências do mercado para o futuro?
Montoro: - O seguro de automóveis ainda é o mais comercializado na Sucursal. Porém, o trabalho da Porto Seguro e dos corretores que com ela atuam tem ajudado as pessoas a ter consciência da necessidade de possuir outros seguros.  Esta nova consciência faz com que a demanda por seguros de outros ramos cresça a cada dia. 

Tegami: - Qual o grande diferencial dos Produtos oferecidos pela Porto Seguro?
Montoro: - A Porto Seguro Seguros foi a pioneira em oferecer benefícios gratuitos voltados para a segurança de seus clientes, o que acabou se transformando em uma prática no ramo de seguros para automóveis. São produtos e serviços preventivos, oferecidos e vinculados aos tipos de cobertura do veículo.
Esta tendência já pode ser percebida em outros ramos, como por exemplo, no seguro residencial onde é oferecida assistência para informática, com atendimento e soluções para panes em microcomputadores e instalação de softwares, limpeza da caixa d’água e atendimento até aos animais de estimação dos segurados, além dos tradicionais serviços à residência que a Porto Seguro já oferece. A Porto Seguro oferece ainda um diversificado portfólio de serviços, através das empresas do grupo, como Porto Seguro Proteção e Monitoramento, Porto Seguro Adm. de Consórcio, Portoseg e Portopar, que oferecem respectivamente, soluções em alarmes monitorados , consórcio de imóveis e automóveis, financiamentos diversos e investimentos. Lembrando também da Azul Seguros, que é mais uma empresa do grupo, em pleno crescimento na região. A diversidade de serviços é mais um fator de diferenciação frente à concorrência, pois auxilia na fidelização dos clientes e maximiza a parceria com os corretores.

Tegami: - Quais os resultados dos projetos sociais realizados em Santos?
Montoro: - A sucursal Litoral Paulista da Porto Seguro marca sua presença na região, sobretudo por meio do apoio aos projetos realizados em parceira com o Fundo Social de Solidariedade de Santos e o patrocínio às diversas manifestações culturais realizadas na cidade.
Em 2007, ocorreram projetos para arrecadação de ovos de páscoa, kits de higiene e agasalhos, doação de brinquedos para o Dia das Crianças, além do apoio à campanha “Santos nossa luz”, cuja renda é revertida para órgãos assistenciais do município. Para amparar as campanhas, foi criado o selo “Amigos do Fundo Social de Solidariedade” que identifica todos os materiais promocionais. Além do selo, faixas, banners e caixas são utilizados para identificar os 25 postos de arrecadação. A Porto Seguro também mobiliza seus diversos públicos para participar, fazendo doações e realizando atividades voluntárias. Ao todo, são mais de 400 pessoas atuando nos projetos, entre funcionários, corretores, terceirizados e prestadores de serviço.
Mantemos ainda a formação profissional de jovens com idades entre 16 e 21 anos no curso de mecânica e eletroeletrônica do Senai, com possibilidade de encaminhamento ao mercado de trabalho nas empresas parceiras da Corporação.


Tegami: - O que representa a nova marca da Porto Seguro e como ela será alterada em todo o país?
Montoro: - O objetivo da corporação é atualizar sua identidade visual, que teve a última mudança significativa realizada em 1976, além de comunicar seu momento empresarial atual e sua visão estratégica de futuro. A ampliação e diversificação das áreas de negócios da Porto Seguro foi um dos pontos de partida para o processo de criação. Assim, a nova marca passa a representar a empresa como uma corporação.
A mudança exigiu uma complexa operação logística para realizar a troca de logos em todos os materiais da corporação, em todo o Brasil, em um curto prazo. E demandou ainda mais esforço em uma organização do tamanho da Porto Seguro, com escritórios em todo o Brasil e no Uruguai, mais de 1.000 veículos – entre guinchos, frota e vans de serviços –, papelaria em geral, entre outros itens. 

Tegami: - Fique a vontade e deixe uma mensagem a todos os nossos usuários.
Montoro: - O seguro é um importante instrumento de proteção social para todas as camadas da população, e há ainda muito espaço no país para crescimento e desenvolvimento de garantias em todos os ramos. Porém, para isso, consideramos que o esforço e a dedicação dos corretores e das seguradoras são fundamentais. Assim, espero, em nome da Porto Seguro, manter e fortalecer a parceria com todos os corretores em 2008, que gera grandes benefícios também aos segurados.